Política de devoluciones
El usuario tendrá derecho a parar en la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.
Manera de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes formas:
Si elige la opción de devolver el producto a la tienda de Mateua Dive 2025, s.l., deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al teléfono +34 972773556, quien le remitirá una autorización de devolución que deberá presentar en la tienda.
Si decides devolver el producto a través de la tienda online, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 972773556 o por correo electrónico. info@mateuadive.com.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de rescindir el contrato.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también puede optar por ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando por vía electrónica a la dirección de correo electrónico info@mateuadive.com el formulario de desistimiento, que se puede descargar enviando un correo electrónico a info@mateuadive.com solicitando el formulario; en ese caso, le informaremos sin demora por correo electrónico.
Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro del plazo establecido si nos ha enviado la notificación relativa al ejercicio de dicho derecho antes de que expire el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias de la abstinencia:
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir del contrato. Realizaremos este reembolso utilizando el mismo medio de pago que en la transacción original, sin que ello le suponga ningún coste adicional.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado. De lo contrario, no se podrá ejercer este derecho de desistimiento.
Formulario de reclamaciones
Los clientes tienen a su disposición formularios de reclamación. Puede solicitar el formulario a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico, y se lo enviaremos a la dirección que nos indique. También puede solicitarlo en nuestras oficinas, situadas en la calle Plaça Punta Montgó, 2, L'Escala.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE MANERA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Los litigios entre las partes derivados de contratos celebrados exclusivamente por medios electrónicos podrán resolverse de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de litigios en línea publicada por la Comisión Europea, que contendrá toda la información necesaria para emprender las acciones oportunas.
El enlace a la plataforma desde la que puede presentar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de los conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los juzgados y tribunales de lo civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de la normativa específica aplicable.
En cuanto al resto de partes, la competencia territorial se determinará con arreglo a las normas generales sobre reparto de competencias, establecidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
