Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Cal distingir entre la venda de productes (mercaderia) i la reserva i contractació d'activitats, ja que les condicions de devolució són diferents en cada cas.

1.Cancelación y devolución de actividades

Las condiciones de devolución de las actividades se rigen por plazos específicos, distintos de los aplicables a la venta de productos, dado que se trata de servicios con fecha y hora de realización programadas:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida: se devolverá el 100 % del importe abonado.
• Cancelación entre 48 y 24 horas antes de la hora de salida: no se devolverá el importe, pero se podrá reprogramar la actividad para otra fecha, según disponibilidad.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de salida: no se devolverá ningún importe ni se podrá reprogramar la actividad. Únicamente en supuestos de fuerza mayor acreditada documentalmente e imprevisible (enfermedad o accidente grave con justificante médico, fallecimiento de un familiar directo o similares), y siempre a criterio de Mateua Dive 2025, S.L., se podrá valorar el reembolso o la reprogramación de la actividad. 
  
• Cancelación por parte de la empresa (problemas técnicos, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra causa imputable a la organización): se devolverá el 100 % del importe abonado o, si el cliente lo prefiere, se reprogramará la actividad sin ningún coste adicional.
• Retrasos del participante: es responsabilidad del participante presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en la reserva. En caso de que el participante llegue con retraso y ello impida el inicio puntual de la actividad o pueda perjudicar el correcto desarrollo de la experiencia para el resto de los participantes, Mateua Dive 2025, S.L. se reserva el derecho de iniciar la actividad sin esperar al participante o de denegarle el acceso a la misma. En tales supuestos, el servicio se considerará prestado a los efectos de la reserva y no dará derecho a la devolución del importe abonado ni a la reprogramación de la actividad.

2. Devolución de productos (mercaderia)

El usuario tendrá derecho a parar en la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.​

Manera de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes formas:

Si elige la opción de devolver el producto a la tienda de Mateua Dive 2025, s.l., deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al teléfono +34 972773556, quien le remitirá una autorización de devolución que deberá presentar en la tienda.

Si decides devolver el producto a través de la tienda online, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 972773556 o por correo electrónico. info@mateuadive.com.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de rescindir el contrato.

Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también puede optar por ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando por vía electrónica a la dirección de correo electrónico info@mateuadive.com.com el formulari de desistiment, que podeu sol·licitar enviant un correu a info@mateuadive.com.com. En aquest cas, us en confirmarem la recepció sense demora per correu electrònic.

Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro del plazo establecido si nos ha enviado la notificación relativa al ejercicio de dicho derecho antes de que expire el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Conseqüències del desistiment: en cas que exerciteu el dret de desistiment, us retornarem tots els pagaments que hàgim rebut de la vostra part, incloses les despeses de lliurament, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què ens informeu de la vostra decisió de desistir del contracte. Efectuarem aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament amb què es va abonar la compra, sense que us suposi cap despesa.

Els productes objecte de devolució s'hauran de trobar en perfectes condicions. En cas contrari, no es podrà exercir aquest dret de desistiment.

Formulario de reclamaciones

Los clientes tienen a su disposición formularios de reclamación. Puede solicitar el formulario a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico, y se lo enviaremos a la dirección que nos indique. También puede solicitarlo en nuestras oficinas, situadas en la calle Plaça Punta Montgó, 2, L'Escala.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE MANERA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Los litigios entre las partes derivados de contratos celebrados exclusivamente por medios electrónicos podrán resolverse de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de litigios en línea publicada por la Comisión Europea, que contendrá toda la información necesaria para emprender las acciones oportunas.

El enlace a la plataforma desde la que puede presentar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA​

En caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de los conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los juzgados y tribunales de lo civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de la normativa específica aplicable.

En cuanto al resto de partes, la competencia territorial se determinará con arreglo a las normas generales sobre reparto de competencias, establecidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.