Política de devolucions

POLÍTICA DE DEVOLUCIONS 

Cal distingir entre la venda de productes (mercaderia) i la reserva i contractació d'activitats, ja que les condicions de devolució són diferents en cada cas.

1. Cancel·lació i devolució d'activitats

Les condicions de devolució de les activitats es regeixen per terminis específics, diferents dels aplicables a la venda de productes, atès que es tracta de serveis amb data i hora de realització programades:

  • Cancel·lació amb més de 48 hores d'antelació respecte de l'hora de sortida: es retornarà el 100% de l'import abonat.
  • Cancel·lació entre 48 i 24 hores abans de l'hora de sortida: no es retornarà l'import, però es podrà reprogramar l'activitat per a una altra data, segons disponibilitat.
  • Cancel·lació amb menys de 24 hores d'antelació respecte de l'hora de sortida: no es retornarà cap import ni es podrà reprogramar l'activitat. Únicament en supòsits de força major acreditada documentalment i imprevisible (malaltia o accident greu amb justificant mèdic, defunció d'un familiar directe o similars), i sempre a criteri de Mateua Dive 2025, S.L., es podrà valorar el reemborsament o la reprogramació de l'activitat.
  • Cancel·lació per part de l'empresa (problemes tècnics, condicions meteorològiques adverses o qualsevol altra causa imputable a l'organització): es retornarà el 100% de l'import abonat o, si el client ho prefereix, es reprogramarà l'activitat sense cap cost addicional.
  • Retards del participant: és responsabilitat del participant presentar-se al punt de trobada a l'hora indicada en la reserva. En cas que el participant arribi amb retard i aquest impedeixi l'inici puntual de l'activitat o pugui perjudicar el desenvolupament de l'experiència per a la resta de participants, Mateua Dive 2025, S.L. es reserva el dret d'iniciar l'activitat sense esperar el participant o de denegar-li l'accés a l'activitat. En aquests supòsits, el servei es considerarà prestat als efectes de la reserva i no donarà dret a cap devolució de l'import abonat ni a la reprogramació de l'activitat.

2. Devolució de productes (mercaderia)

L'usuari tindrà dret a desistir de la compra feta en un termini de 14 dies des del lliurament de la mercaderia.

Manera d'exercir el dret de desistiment: per exercir el dret de desistiment respecte dels productes comprats exclusivament a la Web, haurà de manifestar la seva decisió inequívoca de desistir del contracte, en el termini de 14 dies naturals, d'alguna de les maneres següents:

Si escolliu l'opció de tornar el producte a la botiga de Mateua Dive 2025, S.L., haureu de contactar prèviament amb el nostre Servei d'Atenció al Client, al telèfon +34 972 773 556, que us remetrà una autorització de devolució que haureu de presentar a la botiga.

Si escolliu l'opció de tornar el producte a través de la botiga en línia de la Web, haureu de posar-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client al telèfon +34 972 773 556 o a través del correu electrònic info@mateuadive.com per manifestar de manera inequívoca la vostra decisió de desistir del contracte.

Sense perjudici del que es disposa als paràgrafs anteriors, també podreu optar per exercir el vostre dret de desistiment omplint i enviant electrònicament al correu info@mateuadive.com el formulari de desistiment, que podeu sol·licitar enviant un correu a info@mateuadive.com. En aquest cas, us en confirmarem la recepció sense demora per correu electrònic.

El dret de desistiment s'entendrà exercit dins de termini quan ens hàgiu enviat la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret abans que finalitzi el termini corresponent, en els termes indicats anteriorment.

Conseqüències del desistiment: en cas que exerciteu el dret de desistiment, us retornarem tots els pagaments que hàgim rebut de la vostra part, incloses les despeses de lliurament, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què ens informeu de la vostra decisió de desistir del contracte. Efectuarem aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament amb què es va abonar la compra, sense que us suposi cap despesa.

Els productes objecte de devolució s'hauran de trobar en perfectes condicions. En cas contrari, no es podrà exercir aquest dret de desistiment.


FULLA DE RECLAMACIONS


Hi ha fulls de reclamacions a disposició del client. El formulari es pot sol·licitar al nostre departament d´atenció al client per telèfon o bé per correu electrònic, i el farem arribar a l´adreça que ens indiquis. També pots sol·licitar-ho al nostre establiment de la Plaça Punta Montgó nº2 de L’Escala


RESOLUCIÓ DE CONFLICTES DE MANERA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMENTS DE RESOLUCIÓ)


Les controvèrsies entre les parts que puguin derivar-se de contractes subscrits exclusivament per via electrònica podran ser solucionades de manera extrajudicial a través de la plataforma de resolució de conflictes en línia que publica la Comissió Europea, en la qual es trobarà tota aquella informació necessària per exercitar les accions que corresponguin.


L'enllaç a la plataforma des del qual es podrà exercitar la reclamació corresponent és el següent:


https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ca


JURISDICCIÓ I COMPETÈNCIA


En cas que intervingui un consumidor i usuari, les parts se sotmeten, per a la resolució de conflictes derivats de les presents condicions generals de venda, als jutjats i tribunals de l'ordre civil corresponents al domicili del consumidor, en virtut de la seva normativa específica.


Per a la resta d'intervinents, la competència territorial vindrà determinada per les regles generals de distribució de competència, recollides als articles 50 i següents de la Llei d'Enjudiciament Civil.