Politique de retour

Politique de retour

Il faut distinguer la vente de produits (marchandises) et la réservation ainsi que la souscription d’activités, car les conditions de remboursement sont différentes dans chaque cas.

1. Annulation et remboursement des activités

Les conditions de remboursement des activités sont régies par des délais spécifiques, différents de ceux applicables à la vente de produits, étant donné qu’il s’agit de services programmés à une date et une heure déterminées :

  • Annulation plus de 48 heures avant l’heure de départ : 100 % du montant payé sera remboursé.
  • Annulation entre 48 et 24 heures avant l’heure de départ : aucun remboursement ne sera effectué, mais l’activité pourra être reprogrammée à une autre date, sous réserve de disponibilité.
  • Annulation moins de 24 heures avant l’heure de départ : aucun montant ne sera remboursé et l’activité ne pourra pas être reprogrammée. Uniquement en cas de force majeure dûment justifiée par des documents et imprévisible (maladie ou accident grave avec certificat médical, décès d’un membre de la famille proche ou cas similaires), et toujours à la discrétion de Mateua Dive 2025, S.L., un remboursement ou une reprogrammation de l’activité pourra être envisagé. 
  • Annulation de la part de l’entreprise (problèmes techniques, conditions météorologiques défavorables ou toute autre cause imputable à l’organisation) : 100 % du montant payé sera remboursé ou, si le client le préfère, l’activité sera reprogrammée sans aucun coût supplémentaire.
  • Retards du participant : Il est de la responsabilité du participant de se présenter au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans la réservation. En cas de retard du participant empêchant le début ponctuel de l’activité ou pouvant nuire au bon déroulement de l’expérience pour les autres participants, Mateua Dive 2025, S.L. se réserve le droit de commencer l’activité sans attendre le participant ou de lui refuser l’accès à celle-ci. Dans de tels cas, le service sera considéré comme fourni aux fins de la réservation et ne donnera droit à aucun remboursement du montant payé ni à une reprogrammation de l’activité.

2. Retour des produits (marchandises)

Le client disposera du droit de se rétracter de l’achat effectué dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des biens.

Comment exercer le droit de rétractation : pour exercer le droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement via le Site web, vous devez exprimer votre décision sans équivoque de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, de l’une des manières suivantes :

Si vous choisissez l’option de retourner le produit au magasin de Mateua Dive 2025, S.L., vous devez d’abord contacter notre service client au +34 972773556, qui vous fournira une autorisation de retour devant être présentée au magasin.

Si vous choisissez l’option de retourner le produit via la boutique en ligne du Site web, vous devez contacter notre service client en appelant le +34 972773556 ou via l’adresse e-mail info@mateuadive.com.com afin d’exprimer sans équivoque votre décision de vous rétracter du contrat.

Sans préjudice des dispositions des paragraphes précédents, vous pouvez également choisir d’exercer votre droit de rétractation en complétant et en envoyant électroniquement à l’adresse e-mail info@mateuadive.com.com le formulaire de rétractation, que vous pouvez demander en envoyant un e-mail à info@mateuadive.com.com. Dans ce cas, nous vous en confirmerons la réception sans délai par courrier électronique.

Le droit de rétractation sera considéré comme exercé dans le délai imparti lorsque la communication relative à l’exercice de ce droit nous aura été envoyée avant l’expiration du délai correspondant, dans les conditions indiquées ci-dessus.

Conséquences de la rétractation : si vous exercez le droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler l’achat, sans que cela n’entraîne de frais pour vous.

Les produits faisant l’objet d’un retour devront être en parfait état. Dans le cas contraire, ce droit de rétractation ne pourra pas être exercé.


FORMULAIRES DE RÉCLAMATION


Des formulaires de réclamation sont mis à la disposition du client. Le formulaire peut être demandé auprès de notre service client par téléphone ou par e-mail, et nous l’enverrons à l’adresse que vous nous indiquerez. Vous pouvez également le demander dans notre établissement situé Plaça Punta Montgó n° 2, L’Escala.


RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES (PROCÉDURES DE RÈGLEMENT)


Les litiges entre les parties découlant de contrats conclus exclusivement par voie électronique pourront être réglés à l’amiable par l’intermédiaire de la plateforme de résolution des litiges en ligne publiée par la Commission européenne, où se trouvent toutes les informations nécessaires pour exercer les actions correspondantes.


Le lien vers la plateforme par laquelle la réclamation correspondante peut être introduite est le suivant :


https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es


JURIDICTION ET COMPÉTENCE TERRITORIALE


Dans le cas où un consommateur et utilisateur est concerné, pour la résolution des litiges découlant des présentes conditions générales de vente, les parties se soumettent aux juridictions civiles compétentes correspondant au domicile du consommateur, conformément à la réglementation spécifique applicable.


Pour toutes les autres parties concernées, la compétence territoriale sera déterminée conformément aux règles générales de répartition des compétences, telles qu’établies aux articles 50 et suivants de la Loi espagnole de procédure civile (Ley de Enjuiciamiento Civil).